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Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit den Dienstleistungen von ideavideo.ai vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingehen, werden nicht bearbeitet. Wir empfehlen unseren Kunden, die gekauften Produkte sorgfältig zu überprüfen. Bei Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie uns bitte unter: support@ideavideo.ai.

Rückerstattungsberechtigung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Ihr Konto alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Die Anzahl der von Ihrem Konto eingereichten KI-Verarbeitungsvorgänge muss unter 3 liegen.
• Mindestens 95 % der von Ihnen gekauften Credits müssen ungenutzt in Ihrem Konto verbleiben.

Fälle ohne Rückerstattung

In den folgenden Fällen können wir einen Rückerstattungsantrag nicht bearbeiten:

• Der Rückerstattungsantrag wird später als 7 Tage nach dem Zahlungsdatum der Bestellung eingereicht.
• Über das Konto wurden mehr als 2 KI-Verarbeitungsvorgänge eingereicht; damit ist die Bedingung „weniger als 3 Aufgaben“ nicht erfüllt.
• Mehr als 5 % der gekauften Credits wurden bereits verwendet.
• Der Nutzer hat den Dienst in einer Weise verwendet, die gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.
• Die zur Bestellung gehörenden Credits sind Test-Credits, Aktionsgutschriften oder andere nicht kostenpflichtige Vorteile.
• Bereits abgeschlossene Verlängerungen von Abonnements. Sie können künftige automatische Verlängerungen jederzeit kündigen, der bereits aktive Abrechnungszeitraum ist jedoch nicht erstattungsfähig.
• Bestellungen, die über Aktionsrabatte, Sonderangebote, zeitlich begrenzte Aktionen oder andere Vergünstigungen erworben wurden.

Die Anzahl der KI-Verarbeitungsvorgänge, der Anteil der verwendeten Credits und der Bestellstatus werden anhand unserer Systemaufzeichnungen bestimmt.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen und eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@ideavideo.ai.
2. Bereitstellung von Details: Geben Sie Ihre Kontoinformationen, den Kaufnachweis, das Kaufdatum und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
3. Einreichung innerhalb von 7 Tagen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, überprüfen wir ihn und informieren Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Auszahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsgebühr

Für alle Rückerstattungsanträge, unabhängig davon, ob es sich um ein Abonnement, ein Credit-Paket oder einen anderen kostenpflichtigen Artikel handelt, werden 5 % des Rückerstattungsbetrags als kombinierte Gebühr einbehalten. Diese Gebühr deckt die Zahlungsabwicklungskosten der ursprünglichen Transaktion, Zahlungsanbietergebühren und damit verbundene Verwaltungskosten ab.

Der tatsächlich erstattete Betrag entspricht dem Betrag nach Abzug dieser kombinierten Gebühr von 5 %.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wir empfehlen Ihnen, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.